Сегодня мы заканчиваем тему основных составляющих CRM, и заключительным пунктом рассмотрим выбор правильной технологии.
Правильная технология – важная составляющая CRM стратегии, она позволяет организации отслеживать каждое взаимодействие с клиентом, независимо от того, где, когда и как оно происходит. Читать запись полностью »
Продолжая тему оснавных составляющих CRM следует сказать о правильных навыках и мышлении. CRM стратегия позволяет разным отделам компании работать в более тесной связке. Это серьезно меняет динамику взаимодействия людей и принятия решений компанией. Читать запись полностью »
В продолжение темы правильно организованных бизнес-процессов необходимо также затронуть тему запросов на обслуживание, определить путь прохождения входящего запроса на обслуживание. Читать запись полностью »
Продолжая тему правильно организованных бизнес-процессов, считаю необходимым затронуть такую важную часть работы любой организации, как обработка входящих звонков... Вы когда нибудь звонили в компанию, в которой Вас несколько раз подряд просили позвонить по разным номерам разным людям?
Что значит управлять потенциальными клиентами (лидами)? Во первых — это создавать постоянный поток новых лидов. Во вторых — это принимать решение, кто является Вашим потенциальным клиентом, а кто нет. И третье -- это конечно же превращать Ваших потенциальных клиентов в реальных — то есть... делать продажи. Помните, я писал про многоканальную систему продаж, так-вот:
Если при автоматизации предприятия пытаться внедрить неудачные или плохо работающие процессы и технологии, то это только ускорит темп прихода организации к плохим результатам. При внедрении CRM прежде всего стоит подумать о редизайне процессов с учетом потребностей клиента. Посмотрите на таблицу с процессами, которые обязательно нужно проработать : Читать запись полностью »
С давних пор считается, что разработка лучшего среди конкурентов продукта — ключ к получению лидерства на рынке. Однако, современные продукты, даже однотипные, могут очень сильно отличаться в деталях, а клиенты не хотят тратить свое время на поиск этих отличий. В результате для многих компаний становится очевидно, что то, как они рекламируют и продают свой товар, обслуживают клиентов, также важно, как то, что они продают.
Согласитесь, каждая компания мечтает о том, что бы к ней приходило как можно больше «вкусных» клиентов. Для этого компании необходимо создавать пути по которым клиент может к ней обратиться. И чем больше таких путей будет, и чем они будут менее затратны — тем лучше. Эти пути мы называем — «Каналы продаж». И в рамках CRM стратегии очень важно принимать решения — какие каналы продаж развивать, а какие нет.
Итак, продолжая тему основных составляющих CRM, сегодня поговорим о каналах распостранения продукции. Как увеличить поток потенциальных клиентов (лидов)? Для начала — рассказать клиенту о своем продукте. И сделать это одновременно с нескольких сторон.
Сегодня мы продолжим тему основных составляющих CRM и напишем о сегментации клиентов. Думаю, многие осознают, что если в правильное время правильному клиенту предложить нужный продукт , то шансы сделать успешную продажу сильно возрастают. При этом Вам даже не надо будет делать сильные затраты в плане ресурсов и собственных сил. Клиент сам предложит деньги за этот продукт, сам приедет и сам заберет. Хотите добиться добиться такого эффекта? — Начните с правильной сегментации клиентов.