Сам по себе инструмент всем известен, главное это тот подход, который в нём заложен. А именно ведения клиента по различным стадиям продажи...
Читать запись полностью »
Краткий исторический экскурс, для того что-бы понимать суть CRM систем.
Ещё в начале 90-х годов, до возникновения CRM, существовали системы по автоматизации деятельности продавцов (SFA) На начальном этапе IT-решения продавались, как разделенные пакеты, каждый отдельный для каждого отдела предприятия, каждый из которых обслуживал не более чем 100 пользователей. Компании покупали различные конкретные решения для активных продаж и для контакт центров, и эти программы не взаимодействовали друг с другом. Программы SFA усовершенствовались, но все остижения сходили на нет — потому что подразделения, работающие в изоляции друг от друга, имеющие раздельные информационные базы не могли работать с клиентом, как единое целое.
В каждой отрасли и в каждом регионе самые дальнозоркие организации инвестируют в технологии управления клиентами, чтобы поддержать процесс развития различных стратегий по поиску и привличению потенциальных клиентов. Они осознают, что без продаж нет и бизнеса.
Компании применяют CRM и похожие технологии, потому что понимают, что воплощение клиенто-ориентированной стратегии это сегодняшняя бизнес необходимость. Вспомним, что автоматизация бэк офиса стала критической для конкурентоспособности в последней половине XX века — у кого сегодня нет системы 1с или подобной бухгалтерской программы? Автоматизация процессов фронт-офиса: продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления отношениями с партнерами и сотрудниками — это то, что нужно для успеха в новом столетии. Организации, понимающие, что CRM представляют стратегическую ценность — в значительном увеличении доходов, производительности, и удовлетворенности покупателей будут иметь существенное преимущество перед конкурентами, которые пока не готовы принять этого.
Добрый день, сейчас немного терминологии. Сегодня напишу об управлении потенциальными клиентами. О том как их превращать в реальных.