Продолжая тему оснавных составляющих CRM следует сказать о правильных навыках и мышлении. CRM стратегия позволяет разным отделам компании работать в более тесной связке. Это серьезно меняет динамику взаимодействия людей и принятия решений компанией. Читать запись полностью »
В продолжение темы правильно организованных бизнес-процессов необходимо также затронуть тему запросов на обслуживание, определить путь прохождения входящего запроса на обслуживание. Читать запись полностью »
Продолжая тему правильно организованных бизнес-процессов, считаю необходимым затронуть такую важную часть работы любой организации, как обработка входящих звонков... Вы когда нибудь звонили в компанию, в которой Вас несколько раз подряд просили позвонить по разным номерам разным людям?