Наверное Вы много раз читали или слышали, что основные сферы приложения CRM систем — это маркетинг, продажи и сервисное обслуживание. По моему эта фраза надоела, вы согласны? Где суть? Где те конкретные выгоды, которые дает CRM? 

Вот где... 

Я хочу рассказать про две части этой фразы -- маркетинг и продажи.  Смотрите, у любого CRM подхода по сути есть две задачи:

  1. Создать поток новых клиентов (конвейер).
  2. Развивать существующих клиентов.

Сейчас я расскажу про конвейер клиентов. Любая продажа делится на две части:

  1. Создание потока потенциальных клиентов (генератор лидов).
  2. Превращение потенциальных клиентов в реальных.

Итак, когда вы продаете какой либо продукт или хотите что-бы Ваши клиенты приобретали набор продуктов и услуг у Вас, Вы должны сделать так, что-бы ежедневно, еженедельно или ежемесячно к Вам приходило определенное число потенциальных клиентов, которые просто заинтересовались Вашей продукцией и согласны оставить какие либо координаты о себе. На этом этапе CRM помогает подсчитать эффективность работы менеджеров по привлечению потенциальных клиентов (условно назовем их маркетологами). CRM будет эффективным инструментом для этой деятельности.

На втором этапе включаются наши продавцы. Их основная задача: потенциальных клиентов превратить в реальных. CRM покажет эффективность работы продавцов, и снимет с них большую часть рутинных операций, типа подготовки счетов, договоров и прочего.

В итоге получается маркетинговая воронка и воронка продаж. Где на входе большое количество потенциальных клиентов, а на выходе гораздо меньшее количество реальных покупателей.

Связанные записи