Несмотря на то, что программное обеспечение в сфере CRM дает огромное количество преимуществ, многие компании несправедливо полагают, что сама по себе система — это единственный критерий успешного CRM внедрения.

Опыт показывает, что самые успешные компании воспринимают CRM -- как бизнес-стратегию, направленную на улучшение деятельности компании, продаж и обслуживания клиентов.

Когда CRM стратегия используется эффективно, она позволяет удовлетворять потребности всё большего количества сотрудников, партнеров и клиентов, что в итоге ведет к улучшению финансовых показателей компании.

Компания Oracle выделяет следующие основные составляющие успешного CRM проекта:

• Эффективная сегментация клиентов.
• Многоканальная стратегия.
• Хорошо проработнаыые бизнес процессы.
• Правильные навыки и мышление.
• хорошая технологическая база и CRM система.

Связанные записи

• Эффективная сегментация клиентов (1)
• Что такое CRM система, и как она позволяет управлять продажами (0)
• Многоканальная стратегия (3)