Итак, продолжая тему основных составляющих CRM, сегодня поговорим о каналах распостранения продукции. Как увеличить поток потенциальных клиентов (лидов)? Для начала — рассказать клиенту о своем продукте. И сделать это одновременно с нескольких сторон.

Чтобы быть успешной, компания должна предложить клиентам многочисленные пути взаимодействия с организацией. Сегодня ни одна компания больше не может эффективно продавать на рынке, распостраняя свой продукт только по одому каналу. Хотя ещё совсем недавно, большинство организаций пользовалось только одним каналом распространения. Например, потребители могли купить холодильники Дженерал Электрик только лишь посредством розничной торговли. Клиенты могли заказать продукты от L.L. Bean одним путем -- позвонив в контакт центр.

Но уже сейчас -- рыночные силы и новые технологии стремительно меняют традиционную структуру каналов распостранения. Клик мышки, бесплатный запрос или посещение магазина на соседней улице — сегодняшние клиенты могут перейти к вашему конкуренту с беспрецедентной непринужденностью. В такой ситуации использование одного канала не может быть эффективным. В будущем каналы смогут пересекаться по различным схемам – через Web в контакт-центр, назад через Web и т.д. Поэтому компаниям нужна четко сформулированная, цельная, многоканальная стратегия, чтобы соответствовать следующим требованиям:

• Распределять необходимые продукты через правильные каналы
• Сбалансировать потребности клиентов и стоимость развития канала
• Обучать Ваших клиентов

Связанные записи

• Эффективная сегментация клиентов (1)
• Как выбрать наиболее эффективный канал привличения клиентов (1)
• Что такое CRM система, и как она позволяет управлять продажами (0)