С давних пор считается, что разработка лучшего среди конкурентов продукта — ключ к получению лидерства на рынке. Однако, современные продукты, даже однотипные, могут очень сильно отличаться в деталях, а клиенты не хотят тратить свое время на поиск этих отличий. В результате для многих компаний становится очевидно, что то, как они рекламируют и продают свой товар, обслуживают клиентов, также важно, как то, что они продают.

Что бы соответствовать растущим требованиям клиентов, современная компания может внедрить следующие процессы. Во-первых — обеспечить клиентов различными вариантами самообслуживания. Клиенты должны иметь возможность посетить Вебсайт компании в любое время, чтобы проверить статус запроса на обслуживание или повторно заказать продукт. Продвижение такого типа обслуживания не только повышает степень удовлетворения покупателя, но также понижает затраты клиентов компании.

Во-вторых, компания должна гарантировать однотипность всех каналов распостранения продукта. Например, если клиент пытается разместить заказ интерактивно (через интернет) и сталкивается с трудностями, то у него должна быть возможность позвонить представителю по обслуживанию клиентов и закончить эту операцию. Центр поддержки клиентов должен иметь такую возможность, потомучто организация, в противном случае, клиенту придется начать операцию сначала с телефонным представителем, тратя впустую время клиента и деньги компании.

Связанные записи