Продолжая тему правильно организованных бизнес-процессов, считаю необходимым затронуть такую важную часть работы любой организации, как обработка входящих звонков... Вы когда нибудь звонили в компанию, в которой Вас несколько раз подряд просили позвонить по разным номерам разным людям?

Сколько времени у Вас это заняло? И как сложились Ваши отношения с этой компанией? На третьем звонке не было ли желания бросить и найти кого нибудь, кто даст нужную информацию сразу. 

Дабы недопустить того что-бы Ваши клиенты попадали в схожую ситуацию, перед внедрением CRM стоит описать оптимальные процессы переключения входящего звонка. У клиента должна быть возможность позвонить в любую часть организации — от главного офиса и контакт-центра до отдела технического обслуживания, так что-бы его сразу же направили на необходимого человека.

Связанные записи