Продолжая тему оснавных составляющих CRM следует сказать о правильных навыках и мышлении. CRM стратегия позволяет разным отделам компании работать в более тесной связке. Это серьезно меняет динамику взаимодействия людей и принятия решений компанией. 

Однако стоит помнить и об обратной стороне медали — несмотрая на то что технология CRM облегчает комплексное принятие решений, она может создать напряженность во фрагментированных организациях, чьи сотрудники с огромным чувством собственности относятся к собственным данным. В этом случае при внедрении CRM изменения будут критическими.

Примером неудачного внедрения можно назвать изучение технических навыков без изменения позиции.  К сожалению,  это приводит к низкому усвоению пользователями.

Внедрение системы влечет за собой изменение навыков и привычек Ваших сотрудников. 

Многие компании находят необходимым пересмотреть системы поощрений. Это значит, к примеру, что удовлетворенность клиента возрастет, и задержание клиента будет более значимо , чем приобретение клиента. Также, для поддержания мультиканальной стратегии организации, возможно, придется менять конфигурацию, ее схему. 

В качестве примера можно привести компанию Cisco Systems, которая  нацелена на заключение как можно большего числа сделок. Торговые представители данной компании получают комиссию от  повторных заказов, которые приходят через Web или через Call-центр.

Связанные записи

• Нет связанных записей.