Продолжая тему правильно организованных бизнес-процессов, считаю необходимым затронуть такую важную часть работы любой организации, как обработка входящих звонков... Вы когда нибудь звонили в компанию, в которой Вас несколько раз подряд просили позвонить по разным номерам разным людям?
Если при автоматизации предприятия пытаться внедрить неудачные или плохо работающие процессы и технологии, то это только ускорит темп прихода организации к плохим результатам. При внедрении CRM прежде всего стоит подумать о редизайне процессов с учетом потребностей клиента. Посмотрите на таблицу с процессами, которые обязательно нужно проработать : Читать запись полностью »
Сам по себе инструмент всем известен, главное это тот подход, который в нём заложен. А именно ведения клиента по различным стадиям продажи...
Читать запись полностью »