С давних пор считается, что разработка лучшего среди конкурентов продукта — ключ к получению лидерства на рынке. Однако, современные продукты, даже однотипные, могут очень сильно отличаться в деталях, а клиенты не хотят тратить свое время на поиск этих отличий. В результате для многих компаний становится очевидно, что то, как они рекламируют и продают свой товар, обслуживают клиентов, также важно, как то, что они продают.

Читать запись полностью »

Согласитесь, каждая компания мечтает о том, что бы к ней приходило как можно больше «вкусных» клиентов. Для этого компании необходимо создавать пути по которым клиент может к ней обратиться. И чем больше таких путей будет, и чем они будут менее затратны — тем лучше.  Эти пути мы называем — «Каналы продаж».  И в рамках CRM стратегии очень важно принимать решения — какие каналы продаж развивать, а какие нет.

Читать запись полностью »

Итак, продолжая тему основных составляющих CRM, сегодня поговорим о каналах распостранения продукции. Как увеличить поток потенциальных клиентов (лидов)? Для начала — рассказать клиенту о своем продукте. И сделать это одновременно с нескольких сторон.

Читать запись полностью »

Сегодня мы продолжим тему основных составляющих CRM и напишем о сегментации клиентов.  Думаю, многие осознают, что если в правильное время правильному клиенту предложить нужный продукт , то шансы сделать успешную продажу сильно возрастают.  При этом Вам даже не надо будет делать сильные затраты в плане ресурсов и собственных сил. Клиент сам предложит деньги за этот продукт, сам приедет и сам заберет.  Хотите добиться добиться такого эффекта? — Начните с правильной сегментации клиентов.

Читать запись полностью »

Компании могут использовать множество различных каналов распределения товаров и обслуживания клиентов. Возможна продажа в розницу, через контакт-центры, через интернет и торговых посредников -- и это лишь немногое. На стадии разработки системы каналов, компания должна обозначить: какие каналы наиболее подходят для неё при выпуске конкретного продукта или услуги, определить потребности каждого отдельного сегмента и поддержать каждую стадию жизненного цикла продукта.

Читать запись полностью »

В каждой отрасли и в каждом регионе самые дальнозоркие организации инвестируют в технологии управления клиентами, чтобы поддержать процесс развития различных стратегий по поиску и привличению потенциальных клиентов. Они осознают, что без продаж нет и бизнеса.

Компании применяют CRM и похожие технологии, потому что понимают, что воплощение клиенто-ориентированной стратегии это сегодняшняя бизнес необходимость. Вспомним, что автоматизация бэк офиса стала критической для конкурентоспособности в последней половине XX века — у кого сегодня нет системы 1с или подобной бухгалтерской программы? Автоматизация процессов фронт-офиса: продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления отношениями с партнерами и сотрудниками — это то, что нужно для успеха в новом столетии. Организации, понимающие, что CRM представляют стратегическую ценность — в значительном увеличении доходов, производительности, и удовлетворенности покупателей будут иметь существенное преимущество перед конкурентами, которые пока не готовы принять этого.

Читать запись полностью »

Добрый день, сейчас немного терминологии. Сегодня напишу об управлении потенциальными клиентами. О том как их превращать в реальных.

Читать запись полностью »

Наверное Вы много раз читали или слышали, что основные сферы приложения CRM систем — это маркетинг, продажи и сервисное обслуживание. По моему эта фраза надоела, вы согласны? Где суть? Где те конкретные выгоды, которые дает CRM? 

Читать запись полностью »

Добрый день. Сегодня выполняю обещанное и немного расскажу о вариантах установки, точнее развертывания систем автоматизации. Будь-то CRM, ERP и прочее. Хотя конечно, наиболее полно это относится именно к CRM системам.

Читать запись полностью »