Что значит управлять потенциальными клиентами (лидами)? Во первых — это создавать постоянный поток новых лидов. Во вторых — это принимать решение, кто является Вашим потенциальным клиентом, а кто нет. И третье -- это конечно же превращать Ваших потенциальных клиентов в реальных — то есть... делать продажи. Помните, я писал про многоканальную систему продаж, так-вот:
С давних пор считается, что разработка лучшего среди конкурентов продукта — ключ к получению лидерства на рынке. Однако, современные продукты, даже однотипные, могут очень сильно отличаться в деталях, а клиенты не хотят тратить свое время на поиск этих отличий. В результате для многих компаний становится очевидно, что то, как они рекламируют и продают свой товар, обслуживают клиентов, также важно, как то, что они продают.
Согласитесь, каждая компания мечтает о том, что бы к ней приходило как можно больше «вкусных» клиентов. Для этого компании необходимо создавать пути по которым клиент может к ней обратиться. И чем больше таких путей будет, и чем они будут менее затратны — тем лучше. Эти пути мы называем — «Каналы продаж». И в рамках CRM стратегии очень важно принимать решения — какие каналы продаж развивать, а какие нет.
Итак, продолжая тему основных составляющих CRM, сегодня поговорим о каналах распостранения продукции. Как увеличить поток потенциальных клиентов (лидов)? Для начала — рассказать клиенту о своем продукте. И сделать это одновременно с нескольких сторон.
Компании могут использовать множество различных каналов распределения товаров и обслуживания клиентов. Возможна продажа в розницу, через контакт-центры, через интернет и торговых посредников -- и это лишь немногое. На стадии разработки системы каналов, компания должна обозначить: какие каналы наиболее подходят для неё при выпуске конкретного продукта или услуги, определить потребности каждого отдельного сегмента и поддержать каждую стадию жизненного цикла продукта.
Скорее всего с Вами подобное случалось... Несколько дней подряд Вам присылали один и тот-же счет или звонили по одному и тому же вопросу из одной и той-же компании, с которой Вы уже долго вместе работаете. Возможно в этой компании думают, что они работают с новым клиентом. Либо они пытаются предложить продукт, который Вы уже приобрели у них.