Продолжая тему правильно организованных бизнес-процессов, считаю необходимым затронуть такую важную часть работы любой организации, как обработка входящих звонков... Вы когда нибудь звонили в компанию, в которой Вас несколько раз подряд просили позвонить по разным номерам разным людям?
Если при автоматизации предприятия пытаться внедрить неудачные или плохо работающие процессы и технологии, то это только ускорит темп прихода организации к плохим результатам. При внедрении CRM прежде всего стоит подумать о редизайне процессов с учетом потребностей клиента. Посмотрите на таблицу с процессами, которые обязательно нужно проработать : Читать запись полностью »
Добрый день. Сегодня выполняю обещанное и немного расскажу о вариантах установки, точнее развертывания систем автоматизации. Будь-то CRM, ERP и прочее. Хотя конечно, наиболее полно это относится именно к CRM системам.
Это продолжение статьи, по выбору программного обеспечения для внедрения в организации. В рамках этой статьи определны несколько простых правил, соблюдение которых позволит Вам с меньшими рисками пройти этот по настоящему сложный процесс.
Итак:
Читать запись полностью »
В этой заметке я постараюсь описать, как нужно подходить к выбору программного обеспечения для внедрения в организации. Какие требования надо поставить. Что важно, а что нет.